خط‌مشی حریم خصوصی و رازداری اپلیکیشن تمدید

حریم خصوصی کاربران برای اپلیکیشن تمدید مهم است. این خط‌مشی توضیح می‌دهد که اپلیکیشن تمدید چه اطلاعاتی را دریافت، ذخیره و پردازش می‌کند، چرا به این اطلاعات نیاز دارد، اطلاعات چگونه استفاده می‌شود، در چه شرایطی ممکن است با سرویس‌دهندگان دیگر به اشتراک گذاشته شود و کاربر چه مسئولیت هایی در استفاده از اپلیکیشن دارد. اپلیکیشن تمدید برای مدیریت بدهی‌ها، طلب‌ها، مخاطبین، کیف پول داخلی، خرید شارژ و بسته اینترنت، فضای ذخیره‌سازی ابری، اعلان‌ها و خدمات مرتبط طراحی شده است. به همین دلیل، برای ارائه صحیح خدمات، برخی اطلاعات مالی، مخاطبین، تراکنش‌ها و اطلاعات فنی کاربر دریافت و نگهداری می‌شود. استفاده از اپلیکیشن تمدید به معنی مطالعه، آگاهی و پذیرش این خط‌مشی حریم خصوصی است. اگر با این خط‌مشی موافق نیستید، لازم است از استفاده از اپلیکیشن خودداری کنید.

در این متن، منظور از «اپلیکیشن تمدید» نرم افزار، خدمات و امکاناتی است که تحت نام تمدید ارائه می‌شوند. منظور از «کاربر»، هر شخصی است که با شماره موبایل خود وارد اپلیکیشن می‌شود یا از خدمات آن استفاده می‌کند. منظور از «ارائه‌دهنده اپلیکیشن تمدید»، تیم یا شخص مسئول توسعه، نگهداری و ارائه خدمات اپلیکیشن تمدید است. منظور از «مخاطب»، شخصی است که کاربر اطلاعات او را برای مدیریت بدهی، طلب، خرید، مانده حساب یا خدمات مشابه در اپلیکیشن ثبت می‌کند.

اپلیکیشن تمدید، بسته به نوع استفاده کاربر، ممکن است به طور کلی این دسته از اطلاعات را دریافت، ذخیره یا پردازش کند:

• اطلاعات حساب کاربری و ورود
• اطلاعات مربوط به بدهی‌ها، طلب‌ها و سوابق مالی
• اطلاعات مخاطبین ثبت شده توسط کاربر
• اطلاعات مربوط به خرید شارژ و بسته اینترنت
• اطلاعات کیف پول داخلی، پرداخت‌ها و تراکنش‌ها
• اطلاعات مربوط به اشتراک، تمدید و سطح دسترسی
• فایل‌ها، تصاویر و اطلاعات ذخیره شده در فضای ابری
• اطلاعات فنی، امنیتی و آماری مربوط به استفاده از اپلیکیشن

نوع و میزان این اطلاعات به امکاناتی بستگی دارد که کاربر از آن‌ها استفاده می‌کند.

ی کی از قابلیت‌های اپلیکیشن تمدید، امکان مشاهده برخی اطلاعات مرتبط توسط مخاطب است. اگر کاربری برای یک مخاطب اطلاعاتی مانند بدهی، طلب، خرید شارژ، خرید بسته اینترنت، توضیحات یا تصاویر ضمیمه ثبت کند، ممکن است آن مخاطب در صورت ورود به اپلیکیشن با شماره موبایل خود، موارد ثبت شده مربوط به خود را در بخش مربوطه مشاهده کند. اطلاعات قابل مشاهده برای مخاطب می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• بدهی‌ها یا طلب هایی که برای او ثبت شده است
• خریدهای شارژ یا بسته اینترنت مرتبط با او
• مبلغ‌ها و وضعیت پرداخت یا تسویه
• توضیحات ثبت شده توسط کاربر
• تصاویر یا فایل‌های ضمیمه مرتبط
• نام یا مشخصات ثبت‌کننده، در صورت نمایش در اپلیکیشن
• سوابق مرتبط با همان ارتباط مالی یا خدماتی

هدف از این قابلیت، افزایش شفافیت، کاهش اختلاف، سادهتر شدن مدیریت روابط مالی و نزدیک‌تر کردن اطلاعات ثبت شده در اپلیکیشن به روابط واقعی مالی بین افراد است. با این حال، کاربر باید توجه داشته باشد که اطلاعاتی که برای یک مخاطب ثبت می‌کند، ممکن است برای همان مخاطب قابل مشاهده باشد. بنابراین کاربر نباید اطلاعات خصوصی، حساس، نادرست، توهین آمیز، غیرقانونی یا نامرتبط درباره دیگران ثبت کند. ارائه‌دهنده اپلیکیشن تمدید مسئول اختلاف، سوءبرداشت یا ادعای بین کاربران و مخاطبین ناشی از اطلاعات ثبت شده توسط آنان نیست؛ اما در صورت گزارش تخلف یا سوءاستفاده، می‌تواند موضوع را بررسی و دسترسی به اطلاعات یا حساب مربوطه را محدود کند.

اطلاعات کاربران در اپلیکیشن تمدید برای اهداف زیر استفاده می‌شود:

• ایجاد و مدیریت حساب کاربری
• ورود امن با شماره موبایل و کد پیامکی
• ثبت و نمایش بدهی‌ها، طلب‌ها و مخاطبین
• مدیریت مانده حساب‌ها و سوابق مالی
• نمایش اطلاعات مرتبط به مخاطب در بخش مدیران
• انجام خرید شارژ و بسته اینترنت
• مدیریت کیف پول داخلی
• ثبت و پیگیری تراکنش‌ها
• فعال‌سازی، تمدید یا مدیریت اشتراک‌ها
• نگهداری اطلاعات در فضای ابری
• ارسال اعلان، پیامک یا یادآوری
• ارائه پشتیبانی و پاسخ به درخواست‌ها
• بررسی خطاهای پرداخت یا خرید
• افزایش امنیت حساب‌ها و جلوگیری از سوءاستفاده
• شناسایی فعالیت‌های مشکوک یا غیرمجاز
• بهبود عملکرد، طراحی و تجربه کاربری اپلیکیشن
• تهیه گزارش‌های فنی و آماری غیرشخصی
• رعایت الزامات فنی، امنیتی، مالی یا قانونی

اپلیکیشن تمدید تلاش می‌کند فقط اطلاعاتی را دریافت و استفاده کند که برای ارائه، نگهداری، امنیت و بهبود خدمات لازم است.

اپلیکیشن تمدید اطلاعات کاربران را برای فروش، اجاره یا تبلیغات در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد. با این حال، برای ارائه برخی خدمات، ممکن است لازم باشد بخشی از اطلاعات کاربران با سرویس‌دهندگان یا زیرساخت‌های مرتبط پردازش شود. این موارد می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• درگاه‌های پرداخت
• بانک‌ها یا سرویس‌دهندگان پرداخت
• اپراتورهای تلفن همراه
• سرویس‌دهندگان خرید شارژ و بسته اینترنت
• سرویس‌دهندگان پیامک
• سرویس‌های ابری و زیرساخت سرور
• ابزارهای ثبت خطا، امنیت و تحلیل فنی
• ارائه دهندگان خدمات پشتی بانی فنی

اطلاعاتی که با این سرویس‌دهندگان پردازش می‌شود، تا حد امکان محدود به اطلاعات لازم برای ارائه همان خدمت است؛ برای مثال، برای خرید شارژ یا اینترنت ممکن است شماره مقصد، اپراتور، مبلغ، نوع بسته و شناسه سفارش به سرویس‌دهنده مربوطه ارسال شود. همچنین در صورت الزام قانونی، امنیتی، قضایی، مالی یا برای جلوگیری از سوءاستفاده، ممکن است اطلاعات لازم طبق مقررات قابل اجرا یا درخواست‌های معتبر بررسی یا ارائه شود.

برای ارائه پشتیبانی، رفع خطا، بررسی تراکنش‌ها، رسیدگی به گزارش‌ها، جلوگیری از سوءاستفاده و نگهداری سرویس، ممکن است تیم فنی یا پشتیبانی اپلیکیشن تمدید به بخشی از اطلاعات حساب یا سوابق مرتبط با درخواست کاربر دسترسی محدود داشته باشد. این دسترسی فقط برای اهداف عملیاتی، فنی، امنیتی و پشتیبانی انجام می‌شود. پشتیبانی اپلیکیشن تمدید هیچ‌گاه اطلاعات محرمانه کارت بانکی، رمز دوم، CVV2، رمز پویا یا کدهای محرمانه بانکی را از کاربر درخواست نمی‌کند. کاربر باید از ارسال اطلاعات حساس بانکی یا رمزهای شخصی برای پشتیبانی خودداری کند.

اپلیکیشن تمدید تلاش می‌کند با استفاده از روش‌های متعارف فنی و امنیتی، از اطلاعات کاربران محافظت کند. با این حال، هیچ سرویس آنلاین، نرم افزار، سرور یا شبکه ای نمی‌تواند امنیت صددرصدی، دسترسی دائمی و نبود خطا را تضمین کند. کاربر نیز مسئول حفظ امنیت دستگاه، شماره موبایل، کد ورود، حساب کاربری و دسترسی‌های خود است. در صورت دسترسی شخص دیگر به شماره موبایل یا دستگاه کاربر، ممکن است اطلاعات حساب او در معرض مشاهده یا سوءاستفاده قرار گیرد.

اطلاعات کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات، نگهداری سوابق، پشتیبانی، امنیت، پیگیری تراکنش‌ها، رعایت الزامات مالی یا جلوگیری از سوءاستفاده لازم باشد، نگهداری می‌شود. اپلیکیشن تمدید تلاش می‌کند اطلاعات کاربران را به صورت پای دار و قابل دسترس نگهداری کند، اما نگهداری دائمی، بدون خطا، بدون اختلال یا صددرصدی اطلاعات تضمین نمی‌شود. ممکن است برخی اطلاعات مانند سوابق تراکنش‌ها، خریدها، کیف پول، پرداخت‌ها، گزارش‌های مالی، درخواست‌های پشتیبانی یا الگ‌های امنیتی برای مدت بی شتری نگهداری شوند؛ زیرا برای پیگیری خطا، حل اختلاف، بررسی سوءاستفاده یا مدیریت خدمات لازم هستند. در صورت پایان اشتراک، اطلاعات قبلی کاربر ممکن است همچنان نگهداری شود، اما دسترسی به برخی امکانات، گزارش‌ها، بارگذاری فایل یا خدمات ویژه می‌تواند محدود شود.

در حال حاضر حذف مستقیم حساب کاربری توسط کاربران از داخل اپلیکیشن فعال نیست و چنانچه محدودسازی حساب کاربری با توجه به صلاحدید ارائه‌کننده اپلیکیشن صورت بگیرد، برخی اطلاعات، به ویژه اطلاعات تراکنشی، مالی، امنیتی، پشتیبانی یا سوابق مرتبط با خرید و کیف پول، ممکن است حتی پس از محدودسازی حساب یا توقف استفاده کاربر، برای مدت لازم نگهداری شود. این نگهداری می‌تواند برای پیگیری مالی، جلوگیری از سوءاستفاده، رفع اختلاف، بررسی خطا یا حفظ امنیت سرویس لازم باشد.

اپلیکیشن تمدید ممکن است برای ارائه برخی امکانات، از کاربر درخواست دسترسی به بخش هایی از دستگاه کند. نوع دسترسی‌ها بسته به نسخه اپلیکیشن و امکانات فعال ممکن است متفاوت باشد. دسترسی به مخاطبین در صورتی که این قابلیت فعال باشد، دسترسی به مخاطبین می‌تواند برای آسان‌تر شدن ثبت مخاطبین و کاهش ورود دستی اطلاعات استفاده شود. اگر کاربر نخواهد از این قابلیت استفاده کند، می‌تواند اطلاعات مخاطبین را به صورت دستی وارد کند یا دسترسی را از تنظیمات دستگاه محدود کند. دسترسی به دوربین دسترسی به دوربین ممکن است برای ثبت تصویر رسید، سند، فاکتور یا فایل ضمیمه به بدهی، طلب یا تراکنش استفاده شود. دسترسی به فایل‌ها و تصاویر این دسترسی ممکن است برای بارگذاری تصاویر، اسناد یا فایل‌های ضمیمه استفاده شود. کاربر مسئول انتخاب و بارگذاری فایل‌هایی است که مجاز به ثبت آن‌ها در اپلیکیشن است. دسترسی به اعلان‌ها دسترسی به اعلان‌ها برای ارسال یادآوری‌ها، هشدارهای امنیتی، وضعیت خرید، پایان اشتراک یا اطلاع‌رسانی‌های مهم استفاده می‌شود. دسترسی به موقعیت مکانی یا پیامک اپلیکیشن تمدید، مگر در صورت اعلام جداگانه در نسخه‌های آی نده، برای خدمات اصلی خود نیازی به دسترسی به موقعیت مکانی دقیق یا خواندن پیامک‌های کاربر ندارد. اگر در آی نده دسترسی جدیدی لازم شود، دلیل استفاده از آن در اپلیکیشن یا مستندات مربوطه اعلام خواهد شد.

اپلیکیشن تمدید ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره مواردی مثل کد ورود، سررسید یا اعلام مانده حساب طلب و بدهی، وضعیت خرید شارژ و اینترنت، اطلاع‌رسانی تراکنش‌ها، پایان یا تمدید اشتراک، تغییرات مهم، هشدارهای امنیتی، پیام‌های پشتیبانی و اطلاع‌رسانی‌های مهم درباره سرویس از اعلان، پیامک، پیام درون اپلیکیشن یا روش‌های مشابه استفاده کند. دریافت اعلان یا پیامک ممکن است به اینترنت، وضعیت اپراتور، تنظیمات دستگاه، محدودیت‌های پیامکی یا تنظیمات کاربر وابسته باشد. اپلیکیشن تمدید تلاش می‌کند پیام‌ها را به درستی ارسال کند، اما دریافت قطعی، فوری و بدون خطای آن‌ها را تضمین نمی‌کند.

اپلیکیشن تمدید ممکن است برای بهبود کیفیت خدمات، رفع خطا، افزایش امنیت و شناخت بهتر عملکرد اپلیکیشن، داده‌های فنی و آماری را بررسی کند. این داده‌ها می‌تواند شامل خطاهای اپلیکیشن، میزان استفاده از بخش‌ها، وضعیت پاسخگویی سرور، نوع دستگاه، نسخه اپلیکیشن و مشکلات عملکردی باشد. در صورت استفاده از داده‌های تحلیلی، تلاش می‌شود از آن‌ها برای بهبود سرویس استفاده شود، نه فروش اطلاعات شخصی کاربران.

اپلیکیشن تمدید برای مدیریت مالی، کیف پول، خرید شارژ و اینترنت و ثبت اطلاعات بدهی و طلب استفاده می‌شود. بنابراین استفاده از آن باید مطابق قوانین و شرایط سنی محل اقامت کاربر باشد. اگر کاربر از نظر قانونی برای استفاده از خدمات مالی، کیف پول یا پرداخت نیاز به اجازه ولی، سرپرست یا نماینده قانونی داشته باشد، مسئولیت دریافت این اجازه بر عهده خود کاربریا ولی قانونی اوست. ارائه‌دهنده اپلیکیشن تمدید مسئول استفاده بدون اجازه کاربران زیر سن قانونی از شماره موبایل، حساب بانکی، کیف پول، دستگاه یا اطلاعات دیگران نیست.

کاربر ممکن است در اپلیکیشن تمدید اطلاعاتی درباره دیگران ثبت کند؛ از جمله نام، شماره موبایل، بدهی، طلب، توضیحات، تصاویر، فایل‌ها یا خریدهای مرتبط. کاربر متعهد است فقط اطلاعاتی را ثبت کند که برای مدیریت رابطه مالی یا خدماتی او با طرف مقابل لازم، صحیح و مجاز است. کاربر نباید اطلاعات نادرست، غیرقانونی، توهین آمیز، محرمانه، خصوصی بدون مجوز، گمراه‌کننده یا آسیب‌زننده درباره دیگران ثبت کند. اگر شخصی نسبت به اطلاعات ثبت شده درباره خود اعتراض داشته باشد، می‌تواند از طریق پشتیبانی درخواست بررسی ثبت کند. ارائه‌دهنده اپلیکیشن تمدید می‌تواند بر اساس بررسی فنی و عملیاتی، دسترسی به اطلاعات یا حساب مربوطه را محدود کند.

در صورت تغییر ساختار فنی، انتقال سرورها، تغییر سرویس‌دهندگان زیرساخت، توسعه اپلیکیشن، واگذاری بخشی از خدمات یا همکاری با ارائه دهندگان جدید، ممکن است اطلاعات کاربران برای ادامه ارائه خدمات به زیرساخت‌ها یا سرویس‌های جدید منتقل یا پردازش شود. در چنین شرایطی، تلاش می‌شود اصول این خط‌مشی حریم خصوصی تا حد امکان رعایت شود و اطلاعات کاربران فقط برای اهداف مرتبط با اپلیکیشن تمدید استفاده شود.

در صورت مشاهده یا احتمال وجود مواردی مثل ورود مشکوک، تراکنش غیرعادی، سوءاستفاده از کیف پول، تلاش برای پولشویی یا دور زدن محدودیت‌های مالی، ثبت اطلاعات جعلی یا آسیب زننده، استفاده از حساب دیگران، حمله، نفوذ یا تلاش برای اختلال در سرویس، بارگذاری فایل‌های مخرب یا غیرمجاز و استفاده غیرقانونی از خدمات، اپلیکیشن تمدید می‌تواند اطلاعات مربوطه را بررسی و اقدامات لازم را انجام دهد. اقدامات ممکن است شامل محدودسازی حساب، مسدودسازی کیف پول، تعلیق دسترسی، حذف محتوای نامناسب، درخواست اطلاعات تکمیلی یا پیگیری از طریق مسیرهای لازم باشد.

اپلیکیشن تمدید ممکن است این خط‌مشی حریم خصوصی را به دلیل تغییر امکانات، تغییرات فنی، امنیتی، مالی، عملیاتی یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند. نسخه جدید خط‌مشی از طریق اپلیکیشن یا مسیرهای اطلاع‌رسانی مناسب در دسترس کاربران قرار می‌گیرد. ادامه استفاده از اپلیکیشن پس از انتشار نسخه جدید، به معنی پذیرش خط‌مشی به‌روزرسانیشده است.

کاربر می‌تواند برای پرسش‌های مربوط به حریم خصوصی، اطلاعات حساب، تغییر شماره، خطاهای پرداخت، اعتراض به اطلاعات ثبت شده، مشکلات ورود یا سایر درخواست‌ها از طریق راه‌های پشتیبانی اعلام‌شده در اپلیکیشن اقدام کند. زمان پاسخگویی معمولاً تا ۲ روز کاری است. بررسی خطاهای پرداخت، خرید شارژ، بسته اینترنت یا تراکنش‌های مالی ممکن است حدود ۲ تا ۳ روز کاری زمان ببرد. برای پیگیری سریع‌تر، کاربر باید اطلاعات مرتبط مانند شماره موبایل حساب، زمان تراکنش، مبلغ، شناسه پیگیری، نوع درخواست و توضیحات لازم را ارسال کند.

با ثبت‌نام، ورود، استفاده از حساب کاربری، ثبت بدهی یا طلب، ثبت مخاطب، شارژ کیف پول، خرید شارژ یا اینترنت، استفاده از فضای ابری، فعال‌سازی یا تمدید اشتراک و ادامه استفاده از اپلیکیشن تمدید، کاربر اعلام می‌کند که این خط‌مشی حریم خصوصی را مطالعه کرده، فهمیده و پذیرفته است.